Zigilu horrek herritar guztientzat udal izapideak modu ulergarri, erraz eta irisgarrian aurkezten direla bermatzen du
AMOREBIETA-ETXANO | Amorebieta-Etxano, komunikazio argian ziurtatutako izapideen eskuliburua duen lehen udalerria bihurtu da. Zigilu horrek udal izapideak modu ulergarrian, errazean eta herritar guztientzat modu eskuragarrian aurkezten direla bermatzen du. Helburua da herritarren eta administrazioaren arteko interakzioa erraztea, oztopo linguistiko eta burokratikoak ezabatuz, eta kudeaketa publiko gardenagoa eta hurbilagoa sustatuz.
Urtebetean egindako lan sakonari esker lortu ahal izan da hori. Lan horretan, administrazio-izapideak aztertu eta sinplifikatu dira, herritarrek informazioa erraz, zuzenean eta modu ulergarrian eskuratu ahal izango dutela bermatzeko.
Hiru fasetan egituratutako transformazio-prozesua
Prodigioso Volcán aholkularitza-enpresarekin lankidetzan garatu da proiektua, eta udalerriko izapideen eskuliburua zehatz-mehatz berrikusi eta berregituratu da. Hiru fasetan gauzatu da lan hori:
- Argitasuna eta erabiltzailearen esperientzia aztertzea:
Lehen fase honetan, hainbat udal profilekin elkarrizketak egin ziren, lortu beharreko helburuak eta erronkak identifikatzeko. Era berean, eskuliburu zaharrera sartzeko erabiltzaileen datuak aztertu ziren, baita beste administrazio batzuen praktika onak ere. Funtsezko alderdiak ebaluatu ziren, hala nola informazioaren egitura, erabilitako hizkuntza, orrialdearen egitura, nabigazioa eta erabil-erraztasuna. - Eskuliburua berrantolatzea “ezinbesteko gaiak” kontzeptuaren arabera:
Bigarren fasean, izapideak berrantolatu ziren, herritarrei zuzendutako sailkapen berri baten arabera. Sailen araberako hierarkiaren ordez, “ezinbesteko gaietan” (pertsonen bizitzako gai garrantzitsuak) oinarritutako ikuspegia hartu da, atari publikoen ereduak erreferentziatzat hartuta, hala nola Frantziakoak eta Erresuma Batukoak. Izapideen fitxak berriz diseinatu dira 10 urratseko txantiloi estandarrarekin ( fitxa berdinak erabili dira gai guztietan), errazago uler daitezen. - Ataria berriz diseinatzea eta administrazioa sinplifikatzea:
Azkenik, ataria berriro diseinatu zen, erabiltzailearen esperientzia hobetuz, interfaze lagunkoi eta eskuragarriago batekin. Izapideen fitxak hizkera argiz berridatzi ziren, eta beharrezkoak ez ziren datuak ezabatu ziren. Gainera, administrazio-izapideak sinplifikatu ziren, Udalak zuzenean beste administrazio batzuetatik lor ditzakeen dokumentuak ezabatuz.
Irisgarritasuna eta administrazio-eraginkortasuna hobetzea helburu nagusi gisa
Eskuliburu honen helburu nagusia da herritarrek administrazio-izapideetara duten irisgarritasuna hobetzea, izapide horiek errazago ulertzea eta administrazio hurbilagoa, efizienteagoa eta gardenagoa sustatzea. Halaber, ziurtagiri hori lortuta, Amorebieta-Etxano erreferente bihurtu da komunikazio argiaren erabileran, eta herritar guztiek informazioa erraz eta eraginkortasunez ulertzeko eskubidea izango dutela bermatzen du.
Eskuliburu honekin, Udalak burokrazia sinplifikatzeaz gain, kudeaketa publikoaren berrikuntzarekiko eta etengabeko hobekuntzarekiko konpromisoa ere indartzen du.
“Ziurtagiri hau lortzea mugarri garrantzitsua da Amorebieta-Etxanorentzat eta bertako bizilagunentzat. Komunikazio argian ziurtatutako izapideen eskuliburu honekin, urrats bat gehiago egingo dugu administrazioa hurbilagoa, irisgarriagoa eta guztiontzat ulergarriagoa izan dadin. Gure helburua izapideak errazagoak, azkarragoak eta gardenagoak izatea da, herritarrek udal-zerbitzuetarako sarbidea zaildu dezakeen edozein oztopo desagerraraziz. Lorpen hau ahalegin bateratu baten emaitza da eta kudeaketa publikoaren etengabeko hobekuntzarekin dugun konpromisoa islatzen du”, adierazi du Ainhoa Salterain alkateak.
